> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.duechat.biz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# เริ่มต้นใช้งาน Duechat AI

> ตั้งค่า เพิ่มเอกสาร และใช้ AI ช่วยแนะนำคำตอบให้แอดมินในหน้าแชท

Duechat AI ช่วยอ่านข้อมูลของธุรกิจและแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องในหน้าแชท เพื่อให้แอดมินตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยแอดมินยังสามารถตรวจสอบ แก้ไข และตัดสินใจก่อนส่งทุกครั้ง

> [!NOTE]
>
> ในช่วงเริ่มต้น AI จะทำหน้าที่ **แนะนำคำตอบให้แอดมิน** และจะยังไม่ส่งคำตอบหาลูกค้าอัตโนมัติ เพื่อให้ระบบมีเวลาเรียนรู้ข้อมูล รูปแบบคำถาม และคำตอบที่เหมาะกับธุรกิจ

## สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม

* เลือกธุรกิจที่ต้องการใช้งาน Duechat AI ให้ถูกต้อง
* บัญชีผู้ใช้งานต้องเป็น **เจ้าของธุรกิจ (Owner)** เพื่อเข้าถึงหน้าตั้งค่า AI
* ธุรกิจต้องมีแพ็กเกจหรือสิทธิ์ใช้งาน Duechat AI
* เตรียมเอกสารที่มีข้อมูลถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เช่น ข้อมูลสินค้า บริการ ราคา เวลาทำการ ขั้นตอนให้บริการ นโยบาย และคำถามที่พบบ่อย

## ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า Duechat AI

![หน้าตั้งค่า Duechat AI แสดงเมนูตั้งค่า AI สวิตช์เปิดใช้งาน AI และปุ่มเปิดใช้งาน AI Employee](https://mintcdn.com/profitmoregrowth/NKKC_SacORkOENao/images/ai/AI-Suggest-01.png?fit=max\&auto=format\&n=NKKC_SacORkOENao\&q=85\&s=7e7d3ec608ea71fd8d648750f1fab25c)

**1. 1. เลือกธุรกิจที่ต้องการตั้งค่า**

ตรวจสอบชื่อธุรกิจที่ด้านบนของเมนู เพื่อให้การตั้งค่าและเอกสารความรู้ถูกบันทึกไว้กับธุรกิจที่ถูกต้อง

**2. 2. เปิดเมนูตั้งค่า AI**

จากเมนูด้านข้าง ไปที่ **"การตั้งค่า"** แล้วเลือก **"ตั้งค่า AI"**

หากไม่พบเมนูนี้ ให้ตรวจสอบว่าบัญชีเป็น Owner และธุรกิจมีสิทธิ์ใช้งาน Duechat AI

**3. 3. เปิดใช้งาน AI**

เปิดสวิตช์ **"เปิดใช้งาน AI"** เพื่อให้ระบบเริ่มประมวลผลข้อความและสร้างคำตอบแนะนำให้กับธุรกิจ

เมื่อเปิดแล้ว หน้าจอจะแสดงสถานะ **"AI กำลังทำงานอยู่"**

**4. 4. เปิดใช้งาน AI Employee**

ในหัวข้อ **"AI Employee"** กด **"เปิดใช้งาน AI Employee"** เพื่อเพิ่มตัวแทน AI สำหรับช่วยตอบแชทในนามร้าน

เมื่อสำเร็จ ระบบจะแสดงสถานะ **"เปิดใช้งานแล้ว"**

**5. 5. บันทึกการตั้งค่า**

หากมีการเปลี่ยนสวิตช์เปิดใช้งาน AI ให้กด **"บันทึกการตั้งค่า"** แล้วรอข้อความยืนยันว่าบันทึกสำเร็จ

> [!WARNING]
>
> ตัวเลือก **"AI ตอบกลับอัตโนมัติ"** จะยังไม่สามารถเปิดใช้งานได้ในช่วงแรก แอดมินต้องตรวจสอบและกดส่งคำตอบด้วยตนเองก่อนเสมอ

## ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มเอกสารให้ AI เรียนรู้

**1. 1. ไปที่ไฟล์สำหรับ AI**

จากเมนูด้านข้าง ไปที่ **"คลังสื่อ"** แล้วเลือก **"ไฟล์สำหรับ AI"**

![เมนูคลังสื่อที่เลือกไฟล์สำหรับ AI](https://mintcdn.com/profitmoregrowth/NKKC_SacORkOENao/images/ai/AI-Suggest-02.png?fit=max\&auto=format\&n=NKKC_SacORkOENao\&q=85\&s=76b06d964a5e36437df3f0f4efbc7027)

**2. 2. เลือกเอกสาร**

ลากไฟล์มาวางในพื้นที่อัปโหลด หรือกด **"เลือกไฟล์จากเครื่อง"** เพื่อเลือกเอกสาร โดยสามารถเลือกหลายไฟล์พร้อมกันได้

ระบบรองรับไฟล์ `PDF`, `TXT`, `DOCX`, `CSV`, `XLSX`, `MD`, `JPG`, `JPEG` และ `PNG` ขนาดไม่เกิน 10 MB ต่อไฟล์

![พื้นที่อัปโหลดไฟล์สำหรับ AI และปุ่มเลือกไฟล์จากเครื่อง](https://mintcdn.com/profitmoregrowth/NKKC_SacORkOENao/images/ai/AI-Suggest-03.png?fit=max\&auto=format\&n=NKKC_SacORkOENao\&q=85\&s=1876e79167cd090e6d8ec1cc5d172718)

**3. 3. ตรวจสอบไฟล์ก่อนอัปโหลด**

ตรวจสอบชื่อและขนาดไฟล์ในหัวข้อ **"ไฟล์ที่เตรียมอัปโหลด"** หากเลือกไฟล์ผิด สามารถกดไอคอนกากบาทเพื่อนำไฟล์ออก หรือกด **"เคลียร์ล้างทั้งหมด"** เพื่อเริ่มเลือกใหม่

![รายการไฟล์ที่เตรียมอัปโหลดและปุ่มยืนยันอัปโหลด](https://mintcdn.com/profitmoregrowth/NKKC_SacORkOENao/images/ai/AI-Suggest-04.png?fit=max\&auto=format\&n=NKKC_SacORkOENao\&q=85\&s=2c276e3f8ede429d87480311a3e4dc3b)

**4. 4. ส่งไฟล์ให้ AI อ่าน**

กด **"ยืนยันอัปโหลดให้ AI อ่าน"** แล้วรอให้ระบบประมวลผลไฟล์

สถานะของแต่ละไฟล์อาจแสดงเป็น **"รอคิว"**, **"กำลังประมวลผล"**, **"เสร็จแล้ว"** หรือ **"ล้มเหลว"** หากประมวลผลไม่สำเร็จ ให้กด **"Retry"** เพื่อลองอีกครั้ง

**5. 5. ตรวจสอบเอกสารที่ AI อ่านแล้ว**

เมื่อประมวลผลสำเร็จ ไฟล์จะปรากฏในหัวข้อ **"เอกสารที่ AI อ่านแล้ว"** สามารถกดดูข้อมูลที่ระบบอ่านได้ กดรีเฟรชรายการ หรือลบเอกสารที่ไม่ต้องการใช้งานแล้ว

### แนวทางเตรียมเอกสารให้ AI แนะนำคำตอบได้แม่นขึ้น

* ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นเวอร์ชันล่าสุด
* เขียนหัวข้อให้ชัดเจน และแยกข้อมูลคนละเรื่องออกจากกัน
* ระบุเงื่อนไข ข้อยกเว้น และช่วงเวลาที่ข้อมูลมีผลให้ครบถ้วน
* หากเป็นข้อมูลราคา โปรโมชั่น หรือนโยบาย ควรระบุวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด
* ลบหรืออัปเดตเอกสารเก่าเมื่อข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง เพื่อลดโอกาสที่ AI จะพบข้อมูลขัดแย้งกัน
* หลีกเลี่ยงการอัปโหลดข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลลับที่ไม่จำเป็นต่อการตอบลูกค้า

## ขั้นตอนที่ 3: เริ่มใช้ AI ช่วยตอบแชท

**1. 1. เปิดห้องแชทของลูกค้า**

ไปที่เมนู **"ข้อความ"** แล้วเปิดห้องแชทที่ต้องการดูแล เมื่อมีข้อความใหม่จากลูกค้า AI จะประมวลผลคำถามและค้นหาข้อมูลจากเอกสารของธุรกิจ

**2. 2. ตรวจสอบคำตอบที่ AI แนะนำ**

หาก AI พบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ระบบจะแสดงการ์ด **"AI SUGGESTED REPLY"** พร้อมคำตอบแนะนำ และอาจแสดงแหล่งข้อมูลที่ใช้ประกอบคำตอบ

อ่านคำตอบและตรวจสอบว่าถูกต้อง เหมาะกับบริบท และไม่มีข้อมูลที่ไม่ควรส่งให้ลูกค้า

**3. 3. กด Apply และปรับคำตอบ**

กด **"Apply"** เพื่อนำคำตอบที่แนะนำมาใส่ในช่องพิมพ์ จากนั้นแก้ไขถ้อยคำหรือเพิ่มรายละเอียดให้เหมาะกับลูกค้าได้

หากคำตอบไม่เหมาะสม สามารถปิดการ์ดคำแนะนำและพิมพ์คำตอบใหม่ได้ตามปกติ

**4. 4. ตรวจสอบแล้วกดส่ง**

ตรวจสอบชื่อ ราคา เงื่อนไข ลิงก์ และรายละเอียดสำคัญอีกครั้งก่อนกดส่งให้ลูกค้า การที่แอดมินเลือกใช้ แก้ไข หรือไม่ใช้คำตอบ จะช่วยให้ทีมประเมินคุณภาพของคำแนะนำได้

## เมื่อ AI ยังไม่มีคำตอบ

หาก AI ยังไม่พบข้อมูลที่เพียงพอ ระบบอาจแจ้งว่าไม่มีคำตอบแนะนำ ให้แอดมินตอบลูกค้าด้วยตนเองก่อน จากนั้นระบบจะแสดงหัวข้อ **"เพิ่มความรู้ส่วนนี้ให้ AI ไหม?"** เพื่อช่วยบันทึกคำถามและคำตอบกลับเข้าไปในคลังความรู้

**1. 1. เปิดหน้าต่างเพิ่มความรู้**

กด **"เลือกข้อความและเพิ่มบริบท"**

**2. 2. เลือกข้อความที่เกี่ยวข้อง**

เลือกข้อความคำถามของลูกค้าและคำตอบที่แอดมินยืนยัน สามารถเลือกหลายข้อความเพื่อให้ AI เข้าใจบทสนทนาได้ครบถ้วน

**3. 3. เพิ่มบริบทที่จำเป็น**

กรอกเงื่อนไขหรือข้อยกเว้นที่ AI ควรรู้ เช่น วันที่ใช้โปรโมชั่น กลุ่มลูกค้าที่ใช้สิทธิ์ได้ หรือเงื่อนไขเฉพาะของบริการ

**4. 4. ยืนยันเพิ่มเข้าคลังความรู้**

กด **"ใช้ข้อความที่เลือก"** ระบบจะตรวจความรู้เดิมที่คล้ายหรืออาจขัดแย้งก่อนเพิ่มข้อมูล หากพบข้อมูลซ้ำหรือขัดแย้ง ควรตรวจสอบและปรับข้อมูลให้ถูกต้องก่อน

## การเรียนรู้ก่อนเปิดตอบอัตโนมัติ

ช่วงแรก Duechat AI จะเน้น **แนะนำคำตอบให้แอดมินตรวจสอบก่อนส่ง** เพื่อให้ระบบเรียนรู้จากการใช้งานจริง โดยจะพิจารณาทั้งคุณภาพของคำตอบและพฤติกรรมการใช้งาน เช่น

* AI แนะนำคำตอบได้ตรงกับคำถามและบริบทมากขึ้น
* แอดมินกด Apply และนำคำตอบแนะนำไปใช้บ่อยขึ้น
* แอดมินแก้ไขคำตอบน้อยลงก่อนส่ง
* ข้อมูลในคลังความรู้มีความครบถ้วน เป็นปัจจุบัน และไม่ขัดแย้งกัน

เมื่อผลการใช้งานมีความแม่นยำและน่าเชื่อถือเพียงพอ ทีมงานจึงจะเปิดให้ใช้ **AI ตอบกลับอัตโนมัติ** ได้ ระหว่างนี้แอดมินยังคงเป็นผู้ตรวจสอบและกดส่งทุกข้อความ

> [!TIP]
>
> ยิ่งทีมใช้งานคำตอบแนะนำอย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มคำตอบที่ถูกต้องเมื่อ AI ยังไม่รู้ ระบบก็จะยิ่งมีข้อมูลสำหรับปรับปรุงคำแนะนำให้เหมาะกับธุรกิจมากขึ้น

## ข้อควรตรวจสอบก่อนส่งคำตอบ

* ตรวจสอบข้อเท็จจริง ราคา โปรโมชั่น และเงื่อนไขทุกครั้ง
* ปรับน้ำเสียงให้เหมาะกับลูกค้าและสถานการณ์
* อย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ารายอื่นหรือข้อมูลภายในของธุรกิจ
* หากคำถามมีความเสี่ยงหรืออยู่นอกข้อมูลที่ยืนยันได้ ให้ส่งต่อเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องแทนการคาดเดา


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.