> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.duechat.biz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# การจัดการเคส (Case Management)
> ติดตามและจัดการงานผ่านระบบ Case
## ระบบ Case คืออะไร
ระบบ Case ช่วยให้คุณแปลงบทสนทนาจากลูกค้าให้กลายเป็น "งาน" ที่ต้องติดตามต่อได้
## วิธีเปิดเคสจากหน้าแชท
1. เข้าไปที่หน้า **Chat** และเลือกห้องแชทหรือลูกค้าที่ต้องการเปิดเคส
2. ที่แผงข้อมูลด้านขวา ให้กดแท็บ **เคส**
3. กดปุ่ม **เปิดเคส**
4. ระบบจะแสดงฟอร์มเปิดเคส พร้อมสร้าง **รหัสเคส** ให้อัตโนมัติ
5. กรอก **ชื่อเคส**
6. เลือก **แท็กเคส** อย่างน้อย 1 แท็ก ถ้าไม่มี สามารถพิมพ์แท็กที่ต้องการและกด **Enter** ได้เลยระบบจะสร้างแท็กให้อัตโนมัติ
7. เลือก **ระดับความสำคัญ** ของเคส มีมาก ปานกลาง และน้อย ตามลำดับ
8. หากต้องการ ให้เลือก **วันที่สิ้นสุดเคส** ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปบนแอปพลิเคชันเมื่อถึงวันกำหนดส่ง
9. เลือกผู้รับผิดชอบในช่อง **ส่งเคสให้** สามารถระบุแอดมินได้ หรือระบุทีม ส่วนผู้เข้าชม จะเป็นสมาชิกพิเศษ ไม่สามารถตอบแชทได้ สามารถดูเคส ไฟล์ และอัปเดตสถานะเคสได้เท่านั้น
10. หากต้องการ ให้แนบไฟล์ประกอบเคส แนบไฟล์ได้สูงสุด 2 ไฟล์
11. กรอก **รายละเอียดเคส**
12. หากต้องการแนบข้อความจากแชท ให้คลิก checkbox ที่ข้อความหรือรายการที่ต้องการในหน้าต่างแชท
13. ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดให้ครบถ้วน
14. กดปุ่ม **เปิดเคส**
15. เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ **เปิดเคสสำเร็จ** และเคสจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเคสของห้องแชทนั้น
## รายละเอียดที่ควรทราบ
* **แท็กเคส:** ต้องเลือกอย่างน้อย 1 แท็ก เลือกได้สูงสุด 2 แท็ก และสามารถพิมพ์เพื่อค้นหาหรือสร้างแท็กใหม่ได้
* **ผู้รับผิดชอบเคส:** สามารถเลือกส่งให้ **แอดมิน**, **ผู้เข้าชม** หรือ **ทีม**
* **ไฟล์แนบ:** แนบได้สูงสุด 2 ไฟล์
* **การแนบข้อความจากแชท:** เลือกแนบได้สูงสุด 10 รายการ โดยรองรับข้อความ รูปภาพ ไฟล์ และ Flex Message
## ข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก
* **ชื่อเคส**
* **แท็กเคส**
* **ผู้รับผิดชอบเคส**
## การใช้งานอื่นในระบบเคส
1. **ติดตามสถานะ:** ดูรายการเคสทั้งหมดเพื่อติดตามความคืบหน้าของงาน
2. **มอบหมายงาน:** ส่งต่อเคสให้แอดมินหรือทีมที่เกี่ยวข้องดูแลต่อ