> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.duechat.biz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # การใช้งานห้องแชท (Chat Interface) > คู่มือการใช้งานหน้าจอแชทสำหรับตอบลูกค้า ## ส่วนประกอบของหน้าจอแชท หลังจากเลือกเมนูแล้ว หน้าจอจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก: 1. **เมนูหลักในหน้าแชท (Menu Panel):** แสดงรายการเมนูหลักของหน้าแชท 2. **รายการแชท (Left Panel):** แสดงรายชื่อลูกค้าที่ทักเข้ามาในเมนูที่คุณเลือก 3. **พื้นที่สนทนา (Main Area):** * พิมพ์ข้อความตอบกลับ * ส่งรูปภาพ, ไฟล์, หรือสติ๊กเกอร์ * ใช้ข้อความอัตโนมัติ (Quick Reply) เพื่อความรวดเร็ว 4. **ข้อมูลลูกค้า (Right Panel):** แสดงโปรไฟล์ลูกค้า, แท็ก, รายการจองล่าสุด, และประวัติการสั่งซื้อ ## เมนูหลักในหน้าแชท (Menu Panel) หน้าจอแชท หน้าแชทประกอบด้วยเมนูหลัก 5 ส่วนสำหรับจัดการแชทของคุณ: * **แชทของฉัน (My Chats):** แชทที่แอดมินกด **“รับ”** หรือเมื่อมีแอดมินท่านอื่น **“ส่งแชทมาให้เรา”** หน้าจอแชท * **แชทติดดาว (Starred Chats):** รวมแชทสำคัญที่คุณติดดาวไว้เพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น หน้าจอแชท * **แชททั้งหมด (All Chats):** แสดงแชททั้งหมดที่เข้ามาในระบบ ไม่ว่าจะถูกมอบหมายให้ใครก็ตาม หน้าจอแชท * **LINE Groups:** พื้นที่สำหรับแชทที่มาจากกลุ่ม LINE หน้าจอแชท * **แชทที่จบแล้ว (Closed Chats):** คลังสำหรับแชทที่ได้พูดคุยและแอดมินกด **"จบแชท"** แล้ว หน้าจอแชท ## รายการแชท (Left Panel)
หน้าจอแชท

การค้นหา

ส่วนบนเป็นการค้นหา สามารถเลือกค้นหาเฉพาะข้อความ ชื่อลูกค้า ชื่อห้องแชท ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า หรือแท็กลูกค้า และยังสามารถค้นหาทั้งหมดได้อีกด้วย

รายการแชท

ส่วนนี้จะแสดงรายการแชททั้งหมดที่เข้ามาในระบบ ไม่ว่าจะถูกมอบหมายให้ใครก็ตาม
## พื้นที่สนทนา (Main Area) หน้าจอแชท * หน้าจอสนทนา ซึ่งจะแสดงข้อความที่ถูกส่งมาและสามารถส่งข้อความได้ และยังสามารถส่งสติกเกอร์ ส่งไฟล์ และข้อความตอบกลับ / Flex message ได้อีกด้วย * **Push Message:** * **เวลานับถอยหลัง 20 นาที:** เมื่อลูกค้าทักมา จะมีเวลานับถอยหลัง 20 นาทีสำหรับการตอบกลับเพื่อให้ลูกค้าได้รับ **Push Notification** (การแจ้งเตือน) หากตอบกลับช้ากว่านั้น ลูกค้าจะเห็นข้อความเมื่อเปิดแอปเท่านั้น * **โควต้าฟรีของ LINE:** LINE OA ให้โควต้า Push Message ฟรี 300 ข้อความต่อเดือน การส่งข้อความหาลูกค้าที่ไม่ได้มีการสนทนาภายใน 20 นาทีจะถูกนับเป็น Push Message และจะหักจากโควต้านี้ ## ข้อมูลลูกค้า (Right Panel) หน้าจอแชท ในส่วนนี้จะเป็นข้อมูลลูกค้า โดยที่ **ชื่อ - นามสกุล** จะเป็นชื่อไลน์ของลูกค้า ซึ่งข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมด จะแอดมินสามารถแก้ไขได้ * **แท็กลูกค้า (Tags):** แอดมินสามารถติดแท็กเพื่อจัดกลุ่มหรือระบุลักษณะของลูกค้าได้สูงสุด 10 แท็กต่อคน * **โน้ต (Notes):** พื้นที่สำหรับบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า โดยจำนวนโน้ตที่สร้างได้จะขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ใช้งาน ## การรับและส่งแชท ### การรับแชท เมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาใหม่ แชทจะปรากฏใน **รายการแชท** ด้านซ้ายมือ แอดมินสามารถคลิกที่แชทนั้นเพื่อเปิดห้องสนทนา และกดปุ่ม **"รับแชท" (Accept Chat)** เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของและเริ่มการสนทนา การกดรับแชทมีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้แอดมินหลายคนตอบแชทเดียวกันซ้ำซ้อนกัน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่จำเป็น แอดมินที่มีสิทธิ์สูงกว่า เช่น **หัวหน้าทีม (Team Lead)** หรือ **เจ้าของธุรกิจ (Owner)** สามารถเข้าตอบหรือดึงแชทที่แอดมินอื่นดูแลอยู่มาดูแลต่อได้ ### การส่งต่อแชท หากคุณต้องการให้แอดมินท่านอื่นในทีมดูแลแชทต่อ คุณสามารถส่งต่อแชทได้โดยการคลิกที่ปุ่ม **"ส่งต่อ" (Forward)** ที่บริเวณมุมขวาบนของพื้นที่สนทนา จากนั้นเลือกแอดมินที่ต้องการให้รับผิดชอบแชทนั้นต่อไป