> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.duechat.biz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การใช้งานข้อความตอบกลับมาตรฐาน (Standard reply)

> สร้าง จัดการ และใช้ข้อความตอบกลับมาตรฐาน เพื่อให้แอดมินตอบลูกค้าได้รวดเร็วและถูกต้อง

## ข้อความตอบกลับมาตรฐานคืออะไร

ข้อความตอบกลับมาตรฐาน (Standard reply) ช่วยให้แอดมินบันทึกข้อความหรือรูปภาพที่ใช้ตอบลูกค้าบ่อยไว้ล่วงหน้า แล้วนำมาใช้ซ้ำในแชทได้ทันที เช่น เวลาทำการ วิธีสั่งซื้อ หรือข้อมูลการจัดส่ง ช่วยให้ทีมตอบได้รวดเร็ว สื่อสารด้วยมาตรฐานเดียวกัน และลดการพิมพ์ข้อความซ้ำ

<Info>
  **สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม**:

  * เลือกธุรกิจที่ต้องการจัดการก่อน เนื่องจากข้อความตอบกลับจะแยกตามธุรกิจ
  * ผู้ใช้งานต้องมีสิทธิ์เข้าถึงธุรกิจนั้น
  * หากต้องการใช้รูปภาพ ควรอัปโหลดรูปภาพไว้ในคลังสื่อก่อน
</Info>

## สร้างข้อความตอบกลับมาตรฐาน

<Steps>
  <Step title="1. ไปที่เมนูข้อความตอบกลับ">
    จากเมนูด้านข้าง เลือก **"คลังสื่อ"** แล้วเลือก **"ข้อความตอบกลับ"** จากนั้นตรวจสอบว่าเลือกธุรกิจที่ถูกต้องแล้ว

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-02.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=ae69a79a1d200dacb07c8329c94dcf6b" alt="เมนูข้อความตอบกลับในคลังสื่อ" width="688" height="476" data-path="images/standard-reply/standard-reply-02.png" />
  </Step>

  <Step title="2. สร้างข้อความตอบกลับใหม่">
    คลิก **"สร้างข้อความตอบกลับ"** แล้วกรอก **ชื่อข้อความ** เพื่อใช้ค้นหาและจัดการภายในทีม เช่น `แจ้งเวลาทำการ` หรือ `ขั้นตอนการสั่งซื้อ` โดยลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-03.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=2449972126b4b7e849b5945828c927d4" alt="ปุ่มสร้างข้อความตอบกลับ" width="688" height="476" data-path="images/standard-reply/standard-reply-03.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-05.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=77c7f152d87e0d56d35b78eabcff23e7" alt="การกรอกชื่อข้อความตอบกลับ" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-05.png" />
  </Step>

  <Step title="3. เพิ่มเนื้อหาที่ต้องการส่ง">
    เพิ่มได้ทั้ง **ข้อความ** และ **รูปภาพจากคลังสื่อ** โดยหนึ่งรายการมีเนื้อหาได้ 1–5 ส่วน (Balloon) และระบบจะส่งตามลำดับที่จัดไว้

    * เลือก **ข้อความ** เพื่อพิมพ์คำตอบ โดยแต่ละข้อความต้องไม่ว่างและยาวไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร
    * เลือก **รูปภาพ** แล้วกด **"เลือกภาพ"** เพื่อเลือกภาพจากคลังสื่อ
    * ใช้ปุ่มลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเรียงลำดับ และปุ่มถังขยะเพื่อลบส่วนที่ไม่ต้องการ

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-06.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=c1b44b70b49eaf7bc56df6c333ee80e0" alt="การเพิ่มข้อความหรือรูปภาพใน Standard reply" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-06.png" />
  </Step>

  <Step title="4. เปิดให้ระบบแนะนำคำตอบนี้">
    หากต้องการให้ระบบช่วยเสนอข้อความนี้เมื่อพบคำถามที่เกี่ยวข้อง ให้ทำเครื่องหมายที่ **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"** แล้วกรอกตัวอย่างคำถามของลูกค้า โดยพิมพ์ **หนึ่งคำถามต่อหนึ่งบรรทัด** เช่น `ร้านเปิดกี่โมง` หรือ `เวลาเปิดทำการ`

    ใส่ตัวอย่างคำถามได้สูงสุด 20 สำนวน ควรเลือกคำถามที่ลูกค้าถามจริงและหลากหลาย เพื่อช่วยให้ระบบแนะนำคำตอบได้ตรงบริบทมากขึ้น

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-07.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=efe0b7ea3619cb962a458b8fcdbefcd6" alt="ตัวเลือกให้ระบบแนะนำคำตอบนี้" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-07.png" />

    ตัวอย่างคำถามเป็นเพียงแนวทางให้ระบบเข้าใจเจตนาของลูกค้า **ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ให้ตรงกับคำถามจริงแบบคำต่อคำ** ควรใส่หลายรูปแบบของคำถามเดียวกัน เช่น `ร้านเปิดกี่โมง`, `วันนี้ปิดกี่โมง` หรือ `เวลาเปิดทำการ` เพื่อให้ระบบจับคู่และแนะนำคำตอบได้ครอบคลุมมากขึ้น

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-08.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=c82adc974019203c06b8f8c632443538" alt="การกรอกตัวอย่างคำถามลูกค้า" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-08.png" />
  </Step>

  <Step title="5. บันทึกข้อความ">
    ตรวจทานชื่อ เนื้อหา รูปภาพ และตัวอย่างคำถามให้ถูกต้อง จากนั้นกด **"บันทึกข้อความ"**

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-09.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=3637e1f220650008c6bd5b30e50d3cd0" alt="ปุ่มบันทึกข้อความตอบกลับ" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-09.png" />
  </Step>

  <Step title="6. ตรวจสอบข้อความตอบกลับที่สร้าง">
    เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงการ์ดข้อความตอบกลับที่สร้างไว้ คุณสามารถค้นหา ดูรายละเอียด แก้ไข หรือลบรายการได้จากหน้านี้

    <img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-10.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=dce5dc066052ad748d2813364f6a9e85" alt="การ์ดข้อความตอบกลับที่สร้างสำเร็จ" width="683" height="472" data-path="images/standard-reply/standard-reply-10.png" />
  </Step>
</Steps>

## ทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

ในข้อความสามารถพิมพ์ตัวแปรต่อไปนี้ได้ ระบบจะแทนค่าจริงเมื่อส่งข้อความ

| ตัวแปร                      | ผลลัพธ์เมื่อส่ง               |
| --------------------------- | ----------------------------- |
| `{{customer_name}}`         | ชื่อลูกค้าในห้องแชท           |
| `{{official_account_name}}` | ชื่อบัญชีทางการหรือชื่อธุรกิจ |

ตัวอย่าง: `สวัสดีค่ะ {{customer_name}} ขอบคุณที่ติดต่อ {{official_account_name}} ค่ะ`

<Warning>
  ก่อนส่งทุกครั้ง ควรตรวจสอบชื่อที่ระบบแทนค่า รวมถึงข้อความและรูปภาพ เพื่อให้เหมาะกับลูกค้าและบริบทของบทสนทนา
</Warning>

## เปิดให้ระบบแนะนำคำตอบแก่แอดมิน

หากต้องการให้ระบบช่วยเสนอ Standard reply ที่เกี่ยวข้องกับข้อความล่าสุดของลูกค้า ให้เปิดตัวเลือก **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"** ขณะสร้างหรือแก้ไขข้อความตอบกลับ

1. ทำเครื่องหมายที่ **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"**

2. กรอกตัวอย่างคำถามของลูกค้า โดยพิมพ์ **หนึ่งคำถามต่อหนึ่งบรรทัด** เช่น

   ```text theme={null}
   ร้านเปิดกี่โมง
   วันนี้ปิดกี่โมง
   เวลาเปิดทำการ
   ```

3. ใส่ได้สูงสุด 20 สำนวน ควรใช้คำถามที่ลูกค้าถามจริง และครอบคลุมหลายรูปแบบของคำถามเดียวกัน

4. กด **"บันทึกข้อความ"**

เมื่อระบบพบคำถามที่เกี่ยวข้อง ระบบจะแสดง **"คำตอบที่แนะนำ"** ในหน้าแชท แอดมินสามารถเลือก **"ใช้คำตอบนี้"** เพื่อเปิดเป็นฉบับร่าง จากนั้นตรวจทาน แก้ไข หรือลบบางส่วนก่อนกดส่ง

<Info>
  คำตอบที่แนะนำ **จะไม่ถูกส่งอัตโนมัติ** ระบบมีหน้าที่เพียงเสนอคำตอบให้แอดมินตรวจสอบและตัดสินใจก่อนส่งเท่านั้น
</Info>

## ใช้ข้อความตอบกลับในแชท

1. เปิดห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการตอบ
2. เลือกข้อความตอบกลับที่ต้องการใช้ หรือเลือกจากส่วน **"คำตอบที่แนะนำ"** เมื่อระบบแสดงผล
3. ตรวจสอบข้อความ รูปภาพ และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในฉบับร่าง
4. แก้ไขเนื้อหาตามบริบทของลูกค้าหากจำเป็น
5. กดส่ง ระบบจะส่งข้อความและรูปภาพตามลำดับที่ตั้งค่าไว้

## แก้ไข ลบ และติดตามผล

* คลิกไอคอน **รูปตา** เพื่อดูรายละเอียดของข้อความตอบกลับ
* คลิกไอคอน **ดินสอ** เพื่อแก้ไขชื่อ เนื้อหา รูปภาพ หรือตัวอย่างคำถามสำหรับคำแนะนำ
* คลิกไอคอน **ถังขยะ** แล้วกดยืนยันเพื่อลบข้อความที่ไม่ใช้แล้ว
* ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาจากชื่อหรือเนื้อหาของข้อความตอบกลับ
* เมื่อเปิดใช้คำแนะนำ ระบบจะแสดงสถิติย้อนหลัง 7 วัน ได้แก่ จำนวนครั้งที่แสดงคำแนะนำ เลือกใช้ ส่งจริง และแก้ไขก่อนส่ง เพื่อช่วยปรับปรุงเนื้อหาให้เหมาะกับการทำงานของทีม

<img src="https://mintcdn.com/profitmoregrowth/S-6jigQigKAT5eHF/images/standard-reply/standard-reply-11.png?fit=max&auto=format&n=S-6jigQigKAT5eHF&q=85&s=c35a910dc2949fcf0b9b74b2a79a282f" alt="สถิติคำแนะนำ Standard reply ย้อนหลัง 7 วัน" width="1380" height="700" data-path="images/standard-reply/standard-reply-11.png" />

## แนวทางเขียน Standard reply ให้ตอบได้ถูกต้อง

* ตั้งชื่อให้สื่อความหมายและค้นหาได้ง่าย เช่น `แจ้งค่าส่งกรุงเทพฯ` แทน `ข้อความ 1`
* เขียนข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ตรวจสอบได้ และอัปเดตข้อความทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา เวลา หรือเงื่อนไข
* แยกข้อความที่ใช้คนละสถานการณ์ออกจากกัน เพื่อไม่ให้แอดมินส่งข้อมูลเกินความจำเป็น
* ใช้ตัวอย่างคำถามที่หลากหลายกับคำตอบที่เปิดให้ระบบแนะนำ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ระบบจะแนะนำได้ตรงบริบท
* ให้แอดมินอ่านฉบับร่างก่อนส่งเสมอ โดยเฉพาะข้อความที่มีชื่อลูกค้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือรูปภาพประกอบ