# การลืมรหัสผ่าน (Forgot Password)
Source: https://docs.duechat.biz/account/forgot-password

วิธีกู้คืนรหัสผ่านเมื่อเข้าใช้งานไม่ได้

## ขั้นตอนการกู้คืนรหัสผ่าน

<img alt="หน้ากู้คืนรหัสผ่าน Duechat" />

1. ที่หน้าเข้าสู่ระบบ คลิกที่ **"ลืมรหัสผ่าน?" (Forgot Password?)**
2. กรอกอีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน
3. ระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปที่อีเมลของคุณ
4. เปิดอีเมลและคลิกลิงก์ดังกล่าว
5. ตั้งรหัสผ่านใหม่และยืนยัน
6. กลับมาเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านใหม่


# การเชิญสมาชิก (Invite Users)
Source: https://docs.duechat.biz/account/invite-users

เพิ่มทีมงานเข้ามาร่วมใช้งานระบบ

## วิธีเชิญทีมงาน

1. ไปที่เมนู **ตั้งค่า (Settings)**
2. เลือกเมนูย่อย **เชิญสมาชิก (Invite Member)**

<img alt="หน้าเชิญสมาชิก Duechat" />

3. กรอกอีเมลของผู้ที่ต้องการเชิญ
4. เลือกระดับสิทธิ์การใช้งาน (Role) เช่น เจ้าของธุรกิจ, หัวหน้าทีม, แอดมิน
5. กดส่งคำเชิญ
6. ผู้ได้รับเชิญจะได้รับอีเมลเพื่อกดเข้าร่วมทีม
7. ผู้ถูกเชิญ หากยังไม่มีบัญชีอยู่ใน Duechat จะต้องกรอกข้อมูลสมัครสมาชิกอีกรอบ แต่หากมีบัญชีอยู่แล้ว จะสามารถเข้าร่วมทีมได้ทันที


# การเข้าสู่ระบบ (Login)
Source: https://docs.duechat.biz/account/login

วิธีเข้าใช้งานระบบหลังบ้าน

## ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ

<img alt="หน้าเข้าสู่ระบบ Duechat" />

1. ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ (Login Page)
2. กรอก **อีเมล** และ **รหัสผ่าน** ที่ลงทะเบียนไว้
3. กดปุ่ม **"เข้าสู่ระบบ"**

> \[!TIP]
> หากลืมรหัสผ่าน สามารถกดที่ลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" เพื่อทำการรีเซ็ตได้


# การลงทะเบียน (Registration)
Source: https://docs.duechat.biz/account/registration

ขั้นตอนการสมัครสมาชิกใช้งาน Duechat

## วิธีการสมัครสมาชิก

<img alt="หน้าลงทะเบียน Duechat" />

1. ไปที่หน้าเว็บไซต์หลักของ Duechat
2. คลิกที่ปุ่ม [**"ลงทะเบียน"**](https://chat.duechat.biz/register) หรือ [**"Register"**](https://chat.duechat.biz/register)
3. กรอกข้อมูลส่วนตัว:
   * อีเมล
   * ชื่อผู้ใช้งาน
   * เบอร์โทรศัพท์
   * รหัสผ่าน
4. ยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว
5. กดปุ่มยืนยันการสมัคร


# การจัดการเคส (Case Management)
Source: https://docs.duechat.biz/case/management

ติดตามและจัดการงานผ่านระบบ Case

## ระบบ Case คืออะไร

ระบบ Case ช่วยให้คุณแปลงบทสนทนาจากลูกค้าให้กลายเป็น "งาน" ที่ต้องติดตามต่อได้

## วิธีเปิดเคสจากหน้าแชท

1. เข้าไปที่หน้า **Chat** และเลือกห้องแชทหรือลูกค้าที่ต้องการเปิดเคส
   <img alt="เข้าไปที่หน้า Chat และเลือกห้องแชท" />
2. ที่แผงข้อมูลด้านขวา ให้กดแท็บ **เคส**
   <img alt="กดแท็บเคส" />
3. กดปุ่ม **เปิดเคส**
   <img alt="กดปุ่มเปิดเคส" />
4. ระบบจะแสดงฟอร์มเปิดเคส พร้อมสร้าง **รหัสเคส** ให้อัตโนมัติ
5. กรอก **ชื่อเคส**
   <img alt="กรอกชื่อเคส" />
6. เลือก **แท็กเคส** อย่างน้อย 1 แท็ก ถ้าไม่มี สามารถพิมพ์แท็กที่ต้องการและกด **Enter** ได้เลยระบบจะสร้างแท็กให้อัตโนมัติ
   <img alt="เลือกแท็กเคส" />
7. เลือก **ระดับความสำคัญ** ของเคส มีมาก ปานกลาง และน้อย ตามลำดับ
   <img alt="เลือกระดับความสำคัญของเคส" />
8. หากต้องการ ให้เลือก **วันที่สิ้นสุดเคส** ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปบนแอปพลิเคชันเมื่อถึงวันกำหนดส่ง
   <img alt="เลือกวันที่สิ้นสุดเคส" />
9. เลือกผู้รับผิดชอบในช่อง **ส่งเคสให้** สามารถระบุแอดมินได้ หรือระบุทีม ส่วนผู้เข้าชม จะเป็นสมาชิกพิเศษ ไม่สามารถตอบแชทได้ สามารถดูเคส ไฟล์ และอัปเดตสถานะเคสได้เท่านั้น

<img alt="เลือกผู้รับผิดชอบ" />

10. หากต้องการ ให้แนบไฟล์ประกอบเคส แนบไฟล์ได้สูงสุด 2 ไฟล์

<img alt="กรอกรายละเอียดเคส" />

11. กรอก **รายละเอียดเคส**

<img alt="แนบข้อความจากแชท" />

12. หากต้องการแนบข้อความจากแชท ให้คลิก checkbox ที่ข้อความหรือรายการที่ต้องการในหน้าต่างแชท

<img alt="คลิกข้อความที่เกี่ยวข้อง" />

<img alt="คลิกข้อความที่เกี่ยวข้อง" />

13. ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดให้ครบถ้วน
14. กดปุ่ม **เปิดเคส**

<img alt="คลิกปุ่มเปิดเคส" />

15. เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ **เปิดเคสสำเร็จ** และเคสจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเคสของห้องแชทนั้น

<img alt="ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมด" />

## รายละเอียดที่ควรทราบ

* **แท็กเคส:** ต้องเลือกอย่างน้อย 1 แท็ก เลือกได้สูงสุด 2 แท็ก และสามารถพิมพ์เพื่อค้นหาหรือสร้างแท็กใหม่ได้
* **ผู้รับผิดชอบเคส:** สามารถเลือกส่งให้ **แอดมิน**, **ผู้เข้าชม** หรือ **ทีม**
* **ไฟล์แนบ:** แนบได้สูงสุด 2 ไฟล์
* **การแนบข้อความจากแชท:** เลือกแนบได้สูงสุด 10 รายการ โดยรองรับข้อความ รูปภาพ ไฟล์ และ Flex Message

## ข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก

* **ชื่อเคส**
* **แท็กเคส**
* **ผู้รับผิดชอบเคส**

## การใช้งานอื่นในระบบเคส

1. **ติดตามสถานะ:** ดูรายการเคสทั้งหมดเพื่อติดตามความคืบหน้าของงาน
2. **มอบหมายงาน:** ส่งต่อเคสให้แอดมินหรือทีมที่เกี่ยวข้องดูแลต่อ


# การใช้งานบรอดแคสต์ (Broadcast)
Source: https://docs.duechat.biz/chat/broadcast

วิธีส่งข้อความบรอดแคสต์ไปยังลูกค้าของคุณผ่าน Duechat

## การส่งข้อความบรอดแคสต์

ฟีเจอร์บรอดแคสต์ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ, โปรโมชั่น, หรือข่าวสารไปยังลูกค้าจำนวนมากได้ในครั้งเดียวผ่านช่องทางต่างๆ ที่เชื่อมต่อไว้กับ Duechat เช่น LINE Official Account และ Facebook Page

<Info>
  **สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม**:

  * ได้ทำการเชื่อมต่อช่องทาง (Channel) อย่างน้อย 1 ช่องทาง เช่น LINE OA หรือ Facebook Page
  * มีลูกค้าที่เคยทักเข้ามาในช่องทางนั้นๆ แล้ว (เป็นผู้ติดตาม)
  * เตรียมเนื้อหาที่ต้องการจะบรอดแคสต์ (ข้อความ, รูปภาพ)
</Info>

### ขั้นตอนการสร้างบรอดแคสต์

<Steps>
  <Step title="1. ไปที่เมนู รายการบรอดแคสต์">
    จากเมนูด้านข้าง เลือก **"รายการบรอดแคสต์"**

    <img alt="เมนูบรอดแคสต์" />

    จากนั้นคลิกที่ปุ่ม **"+ สร้างบรอดแคสต์"** เพื่อเริ่มต้น

    <img alt="เขียนข้อความบรอดแคสต์" />
  </Step>

  <Step title="2. เขียนข้อความและเพิ่มสื่อ">
    * **หมายเลข 1 ตั้งชื่อบรอดแคสต์**: เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาในภายหลัง (ลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้)
    * **หมายเลข 2 เลือกช่องทางและตั้งกลุ่มเป้าหมาย**: เลือกว่าจะส่งบรอดแคสต์ผ่านช่องทางใด (LINE, Facebook) และ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่งข้อความถึงลูกค้าทุกคน หรือเลือกส่งเฉพาะกลุ่มตามเงื่อนไข (Tag) ที่คุณกำหนดไว้
    * **หมายเลข 3 เขียนข้อความ**: เลือกประเภทข้อความ ได้แก่ ข้อความ ไฟล์จากคลังสื่อ และข้อความพิเศษ
    * **หมายเลข 4 ตั้งเวลาส่ง**: สามารถเลือกส่งได้ทันทีที่กด **"ส่ง"** หรือสามารถ**กำหนดวันและเวลา**ที่ต้องการให้ระบบส่งข้อความล่วงหน้าได้

    <img alt="ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมาย" />
  </Step>

  <Step title="3. ยืนยันการส่ง">
    ตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ, กลุ่มเป้าหมาย, และเวลาที่ตั้งค่าไว้ จากนั้นกดปุ่ม **"ส่ง"** เพื่อทำการบรอดแคสต์ เมื่อกดส่ง ระบบจะส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ตั้งค่าไว้ ตามวันที่และเวลาที่ระบุ และจะแสดงรายการส่งข้อมูลในตาราง

    <img alt="ยืนยันการส่ง" />
  </Step>
</Steps>

เมื่อบรอดแคสต์ถูกส่งแล้ว คุณสามารถดูรายงานสรุปผลได้ที่หน้าแรกของเมนูบรอดแคสต์


# เชื่อมต่อ Facebook
Source: https://docs.duechat.biz/chat/connect-facebook

คู่มือการเชื่อมต่อเพจ Facebook เข้ากับระบบ

คู่มือนี้จะสอนคุณวิธีเชื่อมต่อเพจ Facebook เข้ากับระบบ เพื่อให้คุณสามารถตอบข้อความลูกค้าได้ในที่เดียว

<Info>
  **สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม**:

  * บัญชี Facebook ของคุณต้องเป็น **แอดมิน (Admin)** ของเพจที่ต้องการเชื่อมต่อ
  * ต้องเข้าสู่ระบบของเว็บไซต์ Duechat เรียบร้อยแล้ว
  * เตรียมข้อมูลร้านค้าเบื้องต้น: ชื่อร้าน, ประเภทธุรกิจ, และที่อยู่
</Info>

<Steps>
  <Step title="1. เพิ่มธุรกิจของคุณ">
    * ไปที่หน้า "เพิ่มธุรกิจของคุณ"
    * กดที่ปุ่ม `+`

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />
  </Step>

  <Step title="2. กรอกข้อมูลร้านค้า">
    * **ชื่อร้าน**: ระบุชื่อร้านของคุณ
    * **ประเภทธุรกิจ**: เลือกจากรายการที่มีให้
    * **เว็บไซต์**: กรอก URL เว็บไซต์ (ถ้ามี)
    * **จังหวัดและอำเภอ**: ระบุที่ตั้งของร้าน
    * เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว กดปุ่ม **"ถัดไป"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />
  </Step>

  <Step title="3. เลือกเชื่อมต่อ Facebook">
    * ในหน้าเลือกช่องทาง ให้มองหา **Facebook Page**
    * กดปุ่ม **"+ เชื่อมต่อ"** ที่อยู่ข้างๆ Facebook Page
    * ระบบจะพาคุณไปที่หน้า Facebook เพื่อขออนุญาตเชื่อมต่อ ให้กด **"ดำเนินการต่อ"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />
  </Step>

  <Step title="4. คลิกปุ่มเชื่อมต่อกับ Facebook">
    * เมื่อเชื่อมต่อกับ Facebook ระบบจะถามว่าดำเนินการต่อในบัญชีผู้ใช้ของท่าน คลิกดำเนินการต่อในชื่อ **"ชื่อบัญชี Facebook ของท่าน"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

    * คลิกเลือกเพจที่ต้องการเชื่อมต่อกับ Duechat จากนั้นคลิกปุ่ม **"ถัดไป"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

    * อนุญาตให้ Duechat เข้าถึงการสนทนาบนเพจและโพสต์บนเพจได้ โดยคลิกปุ่มเปิด ดังภาพ จากนั้นคลิกปุ่ม **"เรียบร้อย"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

    * ระบบแสดงหน้าจอยืนยันการเชื่อมต่อ Duechat กับ Facebook Page จากนั้นคลิกปุ่ม **"ยืนยัน"** การเชื่อมต่อ

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

    * Duechat จะแสดงรายชื่อ Facebook Page ที่ท่านได้เลือกไว้ หลังจากนั้นให้คลิกปุ่ม **"เชื่อมต่อ"** ในเพจที่ต้องการเชื่อมต่อ

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

    * หลังจากนั้น Duechat จะให้ตั้งชื่อช่องทาง สำหรับ Duechat จากนั้นกดปุ่ม **"เพิ่ม Channel"**

    <img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />
  </Step>

  <Step title="5. ระบบเชื่อมต่อเสร็จสิ้น">
    เพียงเท่านี้ ท่านสามารถเชื่อมต่อการสนทนากับ Duechat เรียบร้อยครับ
  </Step>
</Steps>

### คำถามที่ถามบ่อย

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q: ทำไมไม่เห็นเพจของฉัน?">
    A: เช็คว่าคุณเป็น Admin ของเพจนั้นหรือเปล่า หากไม่ใช่ ต้องให้เจ้าของเพจเพิ่มคุณเป็น Admin ก่อน
  </Accordion>

  <Accordion title="Q: เชื่อมต่อไม่สำเร็จ ต้องทำยังไง?">
    A: ลองทำตามนี้:

    1. เช็คว่าอินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อดีไหม
    2. ลองออกจาก Facebook แล้วเข้าใหม่
    3. ลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
  </Accordion>

  <Accordion title="Q: ไม่ได้รับข้อความจากลูกค้า?">
    A: ตรวจสอบว่า:

    1. เพจยังเชื่อมต่ออยู่หรือเปล่า (ดูที่หน้ารายการร้านค้า)
    2. ลูกค้าส่งข้อความมาที่เพจที่เชื่อมต่อไว้หรือเปล่า
    3. ลองยกเลิกแล้วเชื่อมต่อใหม่
  </Accordion>
</AccordionGroup>


# การเชื่อมต่อ LINE OA
Source: https://docs.duechat.biz/chat/connect-line-oa

วิธีการเชื่อมต่อ LINE Official Account ของคุณเข้ากับระบบ Duechat

## ขั้นตอนการเชื่อมต่อ LINE Official Account

เพื่อให้สามารถรับ-ส่งข้อความจาก LINE Official Account ผ่านระบบ Duechat ได้ คุณจำเป็นต้องทำการเชื่อมต่อตามขั้นตอนต่อไปนี้

<Info>
  **สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม**:

  * บัญชี LINE ของคุณต้องเป็น **แอดมิน (Admin)** ของ LINE Official Account ที่ต้องการเชื่อมต่อ
  * ต้องเข้าสู่ระบบของเว็บไซต์เรียบร้อยแล้ว
  * เตรียมข้อมูลร้านค้าเบื้องต้น: ชื่อร้าน, ประเภทธุรกิจ, และที่อยู่
</Info>

### ขั้นตอน

1. ไปที่เมนู **เพิ่มธุรกิจใหม่** > **กรอกข้อมูลพื้นฐานธุรกิจ** เช่น ตั้งรูปโปรไฟล์ กรอกชื่อธุรกิจ เลือกประเภทธุรกิจ และอื่น ๆ จากนั้นกดปุ่ม **ถัดไป**

<img alt="เพิ่มธุรกิจใหม่" />

2. คลิกที่ปุ่ม **"+เชื่อมต่อ" (Connect Channel)** ของช่องทาง **LINE Official Account**

<img alt="เชื่อมต่อ LINE OA" />

3. เข้าสู่ [LINE Manager](https://manager.line.biz/) ด้วยบัญชีของคุณ จากนั้นเลือก LINE Official Account ที่ต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกเมนู Setting หรือ ตั้งค่าที่ **มุมบนขวามือ**

<img alt="เลือก LINE OA แล้วกดตั้งค่า" />

5. จากนั้นเลือกรายการ Messaging API ที่รายการด้านซ้ายมือ หาก LINE Official Account ของท่านยังไม่เคยเปิดใช้ Messaging API ให้คลิกปุ่ม "Enable Messaging API" ดังรูป

<img alt="เปิด Messaging API" />

6. เลือก Provider หรือสร้าง Provider ใหม่ **กรณียังไม่มี Provider สามารถสร้างใหม่ได้เลย** และกดปุ่ม **"Agree"**

<img alt="สร้าง Provider ใหม่" />

7. ถัดมา LINE Business จะให้กรอกนโยบายและข้อกำหนดการใช้งานของ LINE Official Account (Policy & Terms of use) **หากท่านยังไม่มี สามารถกด "OK" เพื่อข้ามได้**

<img alt="กรอกข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้งาน" />

8. ยืนยันการเปิดใช้งาน Messaging API โดยการ**กดปุ่ม "OK"**

<img alt="กรอกข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้งาน" />

9. ให้คัดลอกค่า `Channel ID` และ `Channel secret` มาวางในหน้าตั้งค่าของ Duechat

<img alt="แสดง Channel ID และ Channel Secret" />

9.1 คัดลอก `Channel ID` และ `Channel secret`มาวางในหน้าตั้งค่าของ Duechat แล้วให้ **คัดลอก Webhook URL จาก Duechat ไปใส่ไว้ใน LINE Business**

<img alt="เอา Channel ID และ Secret มาใส่ไว้ใน duechat" />

9.2 วาง **Webhook URL จาก Duechat** ไปใส่ไว้ใน LINE Business แล้วกด **Save**

<img alt="วาง Webhook URL จาก Duechat ไปใส่ไว้ใน LINE Business" />

10. ในหน้า **Response settings** ตั้งค่าดังนี้

* เปิดใช้งาน **Use webhook**
* ปิด chat
* ปิด Greeting messages
* ปิด Auto-response messages

<img alt="Response settings" />

11. กลับมาที่รายการ **Messaging API** ของ แล้วคลิก **LINE Developer Console** ดังภาพ

<img alt="LINE Developer Console" />

12. เมื่อเข้าสู่หน้า **LINE Developer Console** แล้ว ให้คลิกที่ Provider ที่เลือกไว้ในข้อที่ 6

<img alt="เลือก Provider ที่สร้างไว้" />

13. จากนั้นคลิก LINE Official Account ของท่าน แล้วคลิกที่แท็บ **Messaging API** จากนั้นเลื่อนลงไปด้านล่างสุด

<img alt="คลิกเลือก LINE OA" />

14. เลื่อนลงไปล่างสุด จะแสดง **Channel Access Token** ให้กด **Issue** เพื่อสร้าง **Channel Access Token**

<img alt="Channel Access Token" />

15. คัดลอก **Issue** ที่สร้างมา ไปไว้ในระบบ Duechat

<img alt="คัดลอก Channel Access Token" />

16. จากนั้นกดปุ่ม **"เพิ่ม Channel"** ระบบจะแสดง **เชื่อมต่อสำเร็จ**
17. ท่านสามารถทดสอบการส่งข้อความไปยัง LINE Official Account ของท่านได้


# การใช้งานห้องแชท (Chat Interface)
Source: https://docs.duechat.biz/chat/interface

คู่มือการใช้งานหน้าจอแชทสำหรับตอบลูกค้า

## ส่วนประกอบของหน้าจอแชท

หลังจากเลือกเมนูแล้ว หน้าจอจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก:

1. **เมนูหลักในหน้าแชท (Menu Panel):** แสดงรายการเมนูหลักของหน้าแชท
2. **รายการแชท (Left Panel):** แสดงรายชื่อลูกค้าที่ทักเข้ามาในเมนูที่คุณเลือก
3. **พื้นที่สนทนา (Main Area):**
   * พิมพ์ข้อความตอบกลับ
   * ส่งรูปภาพ, ไฟล์, หรือสติ๊กเกอร์
   * ใช้ข้อความอัตโนมัติ (Quick Reply) เพื่อความรวดเร็ว
4. **ข้อมูลลูกค้า (Right Panel):** แสดงโปรไฟล์ลูกค้า, แท็ก, รายการจองล่าสุด, และประวัติการสั่งซื้อ

## เมนูหลักในหน้าแชท (Menu Panel)

<img alt="หน้าจอแชท" />

หน้าแชทประกอบด้วยเมนูหลัก 5 ส่วนสำหรับจัดการแชทของคุณ:

* **แชทของฉัน (My Chats):** แชทที่แอดมินกด **“รับ”** หรือเมื่อมีแอดมินท่านอื่น **“ส่งแชทมาให้เรา”**
  <img alt="หน้าจอแชท" />
* **แชทติดดาว (Starred Chats):** รวมแชทสำคัญที่คุณติดดาวไว้เพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น
  <img alt="หน้าจอแชท" />
* **แชททั้งหมด (All Chats):** แสดงแชททั้งหมดที่เข้ามาในระบบ ไม่ว่าจะถูกมอบหมายให้ใครก็ตาม
  <img alt="หน้าจอแชท" />
* **LINE Groups:** พื้นที่สำหรับแชทที่มาจากกลุ่ม LINE
  <img alt="หน้าจอแชท" />
* **แชทที่จบแล้ว (Closed Chats):** คลังสำหรับแชทที่ได้พูดคุยและแอดมินกด **"จบแชท"** แล้ว
  <img alt="หน้าจอแชท" />

## รายการแชท (Left Panel)

<div>
  <div>
    <img alt="หน้าจอแชท" />
  </div>

  <div>
    <div>
      <h2>การค้นหา</h2>
      ส่วนบนเป็นการค้นหา สามารถเลือกค้นหาเฉพาะข้อความ ชื่อลูกค้า ชื่อห้องแชท ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า หรือแท็กลูกค้า และยังสามารถค้นหาทั้งหมดได้อีกด้วย
    </div>

    <div>
      <h2>รายการแชท</h2>
      ส่วนนี้จะแสดงรายการแชททั้งหมดที่เข้ามาในระบบ ไม่ว่าจะถูกมอบหมายให้ใครก็ตาม
    </div>
  </div>
</div>

## พื้นที่สนทนา (Main Area)

<img alt="หน้าจอแชท" />

* หน้าจอสนทนา ซึ่งจะแสดงข้อความที่ถูกส่งมาและสามารถส่งข้อความได้ และยังสามารถส่งสติกเกอร์ ส่งไฟล์ และข้อความตอบกลับ / Flex message ได้อีกด้วย
* **Push Message:**
  * **เวลานับถอยหลัง 20 นาที:** เมื่อลูกค้าทักมา จะมีเวลานับถอยหลัง 20 นาทีสำหรับการตอบกลับเพื่อให้ลูกค้าได้รับ **Push Notification** (การแจ้งเตือน) หากตอบกลับช้ากว่านั้น ลูกค้าจะเห็นข้อความเมื่อเปิดแอปเท่านั้น
  * **โควต้าฟรีของ LINE:** LINE OA ให้โควต้า Push Message ฟรี 300 ข้อความต่อเดือน การส่งข้อความหาลูกค้าที่ไม่ได้มีการสนทนาภายใน 20 นาทีจะถูกนับเป็น Push Message และจะหักจากโควต้านี้

## ข้อมูลลูกค้า (Right Panel)

<img alt="หน้าจอแชท" />

ในส่วนนี้จะเป็นข้อมูลลูกค้า โดยที่ **ชื่อ - นามสกุล** จะเป็นชื่อไลน์ของลูกค้า ซึ่งข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมด จะแอดมินสามารถแก้ไขได้

* **แท็กลูกค้า (Tags):** แอดมินสามารถติดแท็กเพื่อจัดกลุ่มหรือระบุลักษณะของลูกค้าได้สูงสุด 10 แท็กต่อคน
* **โน้ต (Notes):** พื้นที่สำหรับบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า โดยจำนวนโน้ตที่สร้างได้จะขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ใช้งาน

## การรับและส่งแชท

### การรับแชท

เมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาใหม่ แชทจะปรากฏใน **รายการแชท** ด้านซ้ายมือ แอดมินสามารถคลิกที่แชทนั้นเพื่อเปิดห้องสนทนา และกดปุ่ม **"รับแชท" (Accept Chat)** เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของและเริ่มการสนทนา การกดรับแชทมีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้แอดมินหลายคนตอบแชทเดียวกันซ้ำซ้อนกัน

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่จำเป็น แอดมินที่มีสิทธิ์สูงกว่า เช่น **หัวหน้าทีม (Team Lead)** หรือ **เจ้าของธุรกิจ (Owner)** สามารถเข้าตอบหรือดึงแชทที่แอดมินอื่นดูแลอยู่มาดูแลต่อได้

### การส่งต่อแชท

หากคุณต้องการให้แอดมินท่านอื่นในทีมดูแลแชทต่อ คุณสามารถส่งต่อแชทได้โดยการคลิกที่ปุ่ม **"ส่งต่อ" (Forward)** ที่บริเวณมุมขวาบนของพื้นที่สนทนา จากนั้นเลือกแอดมินที่ต้องการให้รับผิดชอบแชทนั้นต่อไป


# การจัดการกลุ่ม LINE (LINE Group Management)
Source: https://docs.duechat.biz/chat/line-groups

ดูและจัดการข้อความในกลุ่มไลน์

## การเชื่อมต่อกลุ่มไลน์

1. เชิญบอท หรือ Official Account เข้าสู่กลุ่มไลน์
2. บอทจะเริ่มทำงานและส่งข้อมูลการสนทนามายังระบบ Duechat

## การใช้งานในระบบ

* คุณสามารถดูข้อความทั้งหมดในกลุ่มได้จากเมนู **"กลุ่มไลน์"**
* สามารถตอบกลับเข้าไปในกลุ่มผ่านระบบได้ทันที


# การใช้งานข้อความตอบกลับมาตรฐาน (Standard reply)
Source: https://docs.duechat.biz/chat/standard-replies

สร้าง จัดการ และใช้ข้อความตอบกลับมาตรฐาน เพื่อให้แอดมินตอบลูกค้าได้รวดเร็วและถูกต้อง

## ข้อความตอบกลับมาตรฐานคืออะไร

ข้อความตอบกลับมาตรฐาน (Standard reply) ช่วยให้แอดมินบันทึกข้อความหรือรูปภาพที่ใช้ตอบลูกค้าบ่อยไว้ล่วงหน้า แล้วนำมาใช้ซ้ำในแชทได้ทันที เช่น เวลาทำการ วิธีสั่งซื้อ หรือข้อมูลการจัดส่ง ช่วยให้ทีมตอบได้รวดเร็ว สื่อสารด้วยมาตรฐานเดียวกัน และลดการพิมพ์ข้อความซ้ำ

<Info>
  **สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม**:

  * เลือกธุรกิจที่ต้องการจัดการก่อน เนื่องจากข้อความตอบกลับจะแยกตามธุรกิจ
  * ผู้ใช้งานต้องมีสิทธิ์เข้าถึงธุรกิจนั้น
  * หากต้องการใช้รูปภาพ ควรอัปโหลดรูปภาพไว้ในคลังสื่อก่อน
</Info>

## สร้างข้อความตอบกลับมาตรฐาน

<Steps>
  <Step title="1. ไปที่เมนูข้อความตอบกลับ">
    จากเมนูด้านข้าง เลือก **"คลังสื่อ"** แล้วเลือก **"ข้อความตอบกลับ"** จากนั้นตรวจสอบว่าเลือกธุรกิจที่ถูกต้องแล้ว

    <img alt="เมนูข้อความตอบกลับในคลังสื่อ" />
  </Step>

  <Step title="2. สร้างข้อความตอบกลับใหม่">
    คลิก **"สร้างข้อความตอบกลับ"** แล้วกรอก **ชื่อข้อความ** เพื่อใช้ค้นหาและจัดการภายในทีม เช่น `แจ้งเวลาทำการ` หรือ `ขั้นตอนการสั่งซื้อ` โดยลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้

    <img alt="ปุ่มสร้างข้อความตอบกลับ" />

    <img alt="การกรอกชื่อข้อความตอบกลับ" />
  </Step>

  <Step title="3. เพิ่มเนื้อหาที่ต้องการส่ง">
    เพิ่มได้ทั้ง **ข้อความ** และ **รูปภาพจากคลังสื่อ** โดยหนึ่งรายการมีเนื้อหาได้ 1–5 ส่วน (Balloon) และระบบจะส่งตามลำดับที่จัดไว้

    * เลือก **ข้อความ** เพื่อพิมพ์คำตอบ โดยแต่ละข้อความต้องไม่ว่างและยาวไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร
    * เลือก **รูปภาพ** แล้วกด **"เลือกภาพ"** เพื่อเลือกภาพจากคลังสื่อ
    * ใช้ปุ่มลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเรียงลำดับ และปุ่มถังขยะเพื่อลบส่วนที่ไม่ต้องการ

    <img alt="การเพิ่มข้อความหรือรูปภาพใน Standard reply" />
  </Step>

  <Step title="4. เปิดให้ระบบแนะนำคำตอบนี้">
    หากต้องการให้ระบบช่วยเสนอข้อความนี้เมื่อพบคำถามที่เกี่ยวข้อง ให้ทำเครื่องหมายที่ **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"** แล้วกรอกตัวอย่างคำถามของลูกค้า โดยพิมพ์ **หนึ่งคำถามต่อหนึ่งบรรทัด** เช่น `ร้านเปิดกี่โมง` หรือ `เวลาเปิดทำการ`

    ใส่ตัวอย่างคำถามได้สูงสุด 20 สำนวน ควรเลือกคำถามที่ลูกค้าถามจริงและหลากหลาย เพื่อช่วยให้ระบบแนะนำคำตอบได้ตรงบริบทมากขึ้น

    <img alt="ตัวเลือกให้ระบบแนะนำคำตอบนี้" />

    ตัวอย่างคำถามเป็นเพียงแนวทางให้ระบบเข้าใจเจตนาของลูกค้า **ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ให้ตรงกับคำถามจริงแบบคำต่อคำ** ควรใส่หลายรูปแบบของคำถามเดียวกัน เช่น `ร้านเปิดกี่โมง`, `วันนี้ปิดกี่โมง` หรือ `เวลาเปิดทำการ` เพื่อให้ระบบจับคู่และแนะนำคำตอบได้ครอบคลุมมากขึ้น

    <img alt="การกรอกตัวอย่างคำถามลูกค้า" />
  </Step>

  <Step title="5. บันทึกข้อความ">
    ตรวจทานชื่อ เนื้อหา รูปภาพ และตัวอย่างคำถามให้ถูกต้อง จากนั้นกด **"บันทึกข้อความ"**

    <img alt="ปุ่มบันทึกข้อความตอบกลับ" />
  </Step>

  <Step title="6. ตรวจสอบข้อความตอบกลับที่สร้าง">
    เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงการ์ดข้อความตอบกลับที่สร้างไว้ คุณสามารถค้นหา ดูรายละเอียด แก้ไข หรือลบรายการได้จากหน้านี้

    <img alt="การ์ดข้อความตอบกลับที่สร้างสำเร็จ" />
  </Step>
</Steps>

## ทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

ในข้อความสามารถพิมพ์ตัวแปรต่อไปนี้ได้ ระบบจะแทนค่าจริงเมื่อส่งข้อความ

| ตัวแปร                      | ผลลัพธ์เมื่อส่ง               |
| --------------------------- | ----------------------------- |
| `{{customer_name}}`         | ชื่อลูกค้าในห้องแชท           |
| `{{official_account_name}}` | ชื่อบัญชีทางการหรือชื่อธุรกิจ |

ตัวอย่าง: `สวัสดีค่ะ {{customer_name}} ขอบคุณที่ติดต่อ {{official_account_name}} ค่ะ`

<Warning>
  ก่อนส่งทุกครั้ง ควรตรวจสอบชื่อที่ระบบแทนค่า รวมถึงข้อความและรูปภาพ เพื่อให้เหมาะกับลูกค้าและบริบทของบทสนทนา
</Warning>

## เปิดให้ระบบแนะนำคำตอบแก่แอดมิน

หากต้องการให้ระบบช่วยเสนอ Standard reply ที่เกี่ยวข้องกับข้อความล่าสุดของลูกค้า ให้เปิดตัวเลือก **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"** ขณะสร้างหรือแก้ไขข้อความตอบกลับ

1. ทำเครื่องหมายที่ **"ให้ระบบแนะนำคำตอบนี้"**

2. กรอกตัวอย่างคำถามของลูกค้า โดยพิมพ์ **หนึ่งคำถามต่อหนึ่งบรรทัด** เช่น

   ```text theme={null}
   ร้านเปิดกี่โมง
   วันนี้ปิดกี่โมง
   เวลาเปิดทำการ
   ```

3. ใส่ได้สูงสุด 20 สำนวน ควรใช้คำถามที่ลูกค้าถามจริง และครอบคลุมหลายรูปแบบของคำถามเดียวกัน

4. กด **"บันทึกข้อความ"**

เมื่อระบบพบคำถามที่เกี่ยวข้อง ระบบจะแสดง **"คำตอบที่แนะนำ"** ในหน้าแชท แอดมินสามารถเลือก **"ใช้คำตอบนี้"** เพื่อเปิดเป็นฉบับร่าง จากนั้นตรวจทาน แก้ไข หรือลบบางส่วนก่อนกดส่ง

<Info>
  คำตอบที่แนะนำ **จะไม่ถูกส่งอัตโนมัติ** ระบบมีหน้าที่เพียงเสนอคำตอบให้แอดมินตรวจสอบและตัดสินใจก่อนส่งเท่านั้น
</Info>

## ใช้ข้อความตอบกลับในแชท

1. เปิดห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการตอบ
2. เลือกข้อความตอบกลับที่ต้องการใช้ หรือเลือกจากส่วน **"คำตอบที่แนะนำ"** เมื่อระบบแสดงผล
3. ตรวจสอบข้อความ รูปภาพ และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในฉบับร่าง
4. แก้ไขเนื้อหาตามบริบทของลูกค้าหากจำเป็น
5. กดส่ง ระบบจะส่งข้อความและรูปภาพตามลำดับที่ตั้งค่าไว้

## แก้ไข ลบ และติดตามผล

* คลิกไอคอน **รูปตา** เพื่อดูรายละเอียดของข้อความตอบกลับ
* คลิกไอคอน **ดินสอ** เพื่อแก้ไขชื่อ เนื้อหา รูปภาพ หรือตัวอย่างคำถามสำหรับคำแนะนำ
* คลิกไอคอน **ถังขยะ** แล้วกดยืนยันเพื่อลบข้อความที่ไม่ใช้แล้ว
* ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาจากชื่อหรือเนื้อหาของข้อความตอบกลับ
* เมื่อเปิดใช้คำแนะนำ ระบบจะแสดงสถิติย้อนหลัง 7 วัน ได้แก่ จำนวนครั้งที่แสดงคำแนะนำ เลือกใช้ ส่งจริง และแก้ไขก่อนส่ง เพื่อช่วยปรับปรุงเนื้อหาให้เหมาะกับการทำงานของทีม

<img alt="สถิติคำแนะนำ Standard reply ย้อนหลัง 7 วัน" />

## แนวทางเขียน Standard reply ให้ตอบได้ถูกต้อง

* ตั้งชื่อให้สื่อความหมายและค้นหาได้ง่าย เช่น `แจ้งค่าส่งกรุงเทพฯ` แทน `ข้อความ 1`
* เขียนข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ตรวจสอบได้ และอัปเดตข้อความทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา เวลา หรือเงื่อนไข
* แยกข้อความที่ใช้คนละสถานการณ์ออกจากกัน เพื่อไม่ให้แอดมินส่งข้อมูลเกินความจำเป็น
* ใช้ตัวอย่างคำถามที่หลากหลายกับคำตอบที่เปิดให้ระบบแนะนำ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ระบบจะแนะนำได้ตรงบริบท
* ให้แอดมินอ่านฉบับร่างก่อนส่งเสมอ โดยเฉพาะข้อความที่มีชื่อลูกค้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือรูปภาพประกอบ


# เริ่มต้นใช้งาน (Getting Started)
Source: https://docs.duechat.biz/introduction/getting-started

สิ่งที่คุณต้องเตรียมก่อนเริ่มใช้งาน Duechat

## สิ่งที่ต้องเตรียม

ก่อนเริ่มใช้งานระบบ Duechat ควรเตรียมข้อมูลดังนี้:

1. **บัญชี LINE Official Account (LINE OA):** สำหรับเชื่อมต่อระบบแชท
   <iframe title="YouTube video player" />
2. **รายชื่อและอีเมลทีมงาน:** เพื่อเชิญเข้าสู่ระบบ
3. **รายละเอียดบริการ:** ชื่อและราคาบริการสำหรับการจอง (ตัวอย่าง: บริการตัดผม 100 บาท) หากธุรกิจที่เชื่อมต่อ ต้องการใช้ระบบจอง


# ภาพรวมระบบ (System Overview)
Source: https://docs.duechat.biz/introduction/overview

ทำความรู้จักกับระบบ Duechat และฟีเจอร์หลัก

## Duechat คืออะไร

Duechat คือแพลตฟอร์ม Omnichannel Chat & CRM สำหรับธุรกิจไทย ที่ช่วยรวมทุก แชทลูกค้าไว้ในที่เดียว และจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทีมตอบแชทได้เร็วขึ้น ขายได้มากขึ้น และดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น

## ฟีเจอร์หลัก

* **ระบบแชท (Chat Center):** รวมแชทจาก LINE OA/Facebook Page มาไว้ที่เดียว
* **ระบบจองบริการ (Booking):** จัดการตารางงานและการจองของลูกค้า การชำระค่าบริการ
* **จัดการทีม (Team Management):** กำหนดสิทธิ์และมอบหมายงานให้ทีมงาน ดูสถิติการทำงานของทีมแอดมิน
* **ระบบจัดการเคส (Case Management):** เปิดเคสติดตามงานได้ทั้งจากห้องแชทและนอกห้องแชท เพื่อติดตามงานหลังบ้าน
* **ระบบร้านค้า (Store):** บริหารร้านค้าและการจองคิว การชำระเงิน ตรวจสอบสลิป อย่างครบวงจร

## เหมาะกับใคร

* ธุรกิจ SME / ร้านค้าออนไลน์
* โบรกเกอร์ประกัน / โลจิสติกส์
* ศูนย์บริการ / Call Center
* ทีมขาย & ทีมซัพพอร์ตที่มีหลายแอดมิน
* ธุรกิจช่างซ่อม / ช่างแอร์ / ช่างไฟฟ้า
* ธุรกิจความงาม / คลินิคทันตกรรม / คลินิคสุขภาพ / สปา

## จุดเด่นของ Duechat

* ออกแบบมาเพื่อ ธุรกิจไทยโดยเฉพาะ
* ใช้ง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่ต้องมีทีม IT
* ช่วยให้ “แชท = ยอดขาย & บริการที่ดีขึ้น”
* รองรับการขยายเป็นโมดูลอื่น เช่น ระบบจองคิว, ฟอร์ม, Automation


# การเชิญนักพัฒนา (Invite Developer)
Source: https://docs.duechat.biz/line-developer/invite-line-developer

วิธีการเชิญนักพัฒนาเข้าสู่ LINE Developer Console เพื่อช่วยจัดการระบบ

## การเชิญนักพัฒนาเข้าสู่ LINE Developer Console

หากคุณต้องการให้นักพัฒนาหรือทีมงานเข้ามาช่วยจัดการตั้งค่า LINE Official Account ในส่วนของ Messaging API หรือ LINE Login คุณสามารถเชิญพวกเขาเข้ามาได้ตามขั้นตอนดังนี้

### ขั้นตอนการเชิญ

1. เข้าสู่เว็บไซต์ [LINE Developers Console](https://developers.line.biz/console/) และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE ของคุณ
2. เลือก **Provider** ที่คุณได้สร้างไว้ (หรือ Provider ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ของคุณ)

<img alt="Provider" />

3. เลือก LINE Messaging API ที่ต้องการเชิญนักพัฒนา

<img alt="LINE Messaging API" />

3. คลิกที่เมนู **Roles** แถบด้านบน (หรือด้านซ้าย ขึ้นอยู่กับการแสดงผล)

<img alt="เมนู Roles" />

> **หมายเหตุ:** หากต้องการเชิญเฉพาะบาง Channel ให้คลิกเลือก Channel นั้นๆ ก่อน แล้วจึงไปที่เท็บ **Roles** ของ Channel นั้น

4. คลิกปุ่ม **Invite by email**

<img alt="ปุ่ม Invite" />

5. กรอก **Email** ของนักพัฒนาที่คุณต้องการเชิญ
6. เลือก **Role** (แนะนำเป็น **Admin**)

<img alt="Email" />

7. กดปุ่ม **Send invitations**
   * **Admin**: สามารถจัดการได้ทุกอย่าง รวมถึงเพิ่ม/ลบผู้ใช้
   * **Member**: สามารถดูข้อมูลและตั้งค่าได้ แต่จัดการผู้ใช้ไม่ได้
8. ตัวอย่างอีเมลที่ส่งให้นักพัฒนา (Developer)

<img alt="Role" />

### การยอมรับคำเชิญ (สำหรับฝั่งนักพัฒนา)

1. นักพัฒนาจะได้รับอีเมลคำเชิญจาก LINE
2. ให้คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยอมรับคำเชิญ
3. เข้าสู่ระบบ LINE Developers Console จะพบ Provider หรือ Channel ที่ได้รับเชิญ

เพียงเท่านี้ นักพัฒนาก็สามารถเข้ามาช่วยตั้งค่าระบบต่างๆ ได้ทันที